Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes sobre
Compras En Red
1. ¿Qué es Compras En Red?
Compras En Red es un servicio que te lo compra y te entrega en tus manos. Hacemos compras por Internet en Ebay, Amazon, AliExpress y otros sitios. Compras En Red NO es una tienda y NO vende productos. Es una Agencia de Compras por Internet dirigido a personas que desean comprar por Internet y no pueden hacerlo por sus propios medios. El cliente nos indica el producto que desea comprar y el servicio se encarga de todo el proceso en 4 pasos: Cotizar → Comprar → Importar → Entregar.
2. ¿Cómo funciona el servicio?
Paso 1 → El cliente pide una Cotización para conocer el costo total del pedido, enviando el LINK de la página donde vio el producto que desea comprar. La cotización que recibe tiene el siguiente detalle de costos:
- a) Precio del producto puesto en Miami/USA (lo determina el vendedor).
- b) Costos de Importación: Manipuleo en origen, Flete Miami-Bolivia y Trámite en Aduana.
- d) Comisión por Servicio: Ver tarifas más abajo.
Paso 2 → Si el cliente aprueba la cotización procedemos a la Compra, previo pago/anticipo del 70% y el saldo a la entrega.
Paso 3 → Realizamos la Importación a Bolivia y gestionamos el trámite en Aduana.
Paso 4 → Finalmente hacemos la Entrega del paquete en manos del cliente.
3. ¿Cuánto cuesta el servicio?
Las tarifas de Comisión por Servicio varían según el monto que se paga al vendedor. En la siguiente tabla están las tarifas vigentes. La 3ra. columna contiene la comisión que se aplica a la compra, según el monto de pago al vendedor que está en la 2da. columna. Por ejemplo: Si compramos un producto cuyo precio en origen es de $30.- y el costo de envío (hasta Miami) es de $10.- entonces el monto de pago al vendedor será $40.- y la comisión por servicio será de $15.- (Tarifa No. 2).
| Tarifa | Monto de pago al vendedor | Monto Comisión | Más ítems |
1 | $1 a $20 | $12 | $3 |
2 | $21 a $40 | $15 | $5 |
3 | $41 a $80 | $20 | $5 |
4 | $81 a $100 | $25 | $10 |
5 | $101 a $300 | $25% | $10 |
6 | $301 a $380 | $75 | $10 |
7 | $301 a $600 | 20% | $10 |
8 | $601 a $800 | $120 | $10 |
9 | $801 a $1000 | 15% | $10 |
| 10 | $1001 a $1500 | $150 | $10 |
11 | $1501 a $2000 | 10% | $10 |
12 | $2001 a $2800 | $200 | $10 |
13 | Mayor a $2000 | 7% | — |
Si en la misma compra (del mismo vendedor) se incluyen dos o más productos, la comisión se incrementará por cada producto adicional, según los montos indicados en la 4ta. columna de la tabla. Siguiendo con el ejemplo anterior, si en esa misma compra se incluye un segundo ítem cuyo precio sea de $15.- entonces la comisión se incrementa en $3.- y en total se cobra $18.- por servicio.
Excepciones
Casos excepcionales son las compras compras de montos muy grandes, suscripciones o pagos on-line mediante Paypal, compras que incluyan una gran cantidad de ítems, y/o cualquier otro caso particular en el que no sería apropiado aplicar las tarifas indicadas en la tabla anterior. En estos casos la comisión será establecida para cada caso, bajo el mismo principio de cubrir tanto la inversión de dinero como la inversión de tiempo/trabajo que requiera el servicio.
Actualización las tarifas
Compras En Red establece sus tarifas de servicio sobre una base estadística que contempla la cantidad de clientes activos y el número de compras efectuadas en un determinado período de tiempo, de manera que se pueda alcanzar una factibilidad económica para la Empresa. En este sentido las tarifas tenderán a bajar en la medida en que más clientes utilicen nuestro servicio más veces, lo cual se revisa periódicamente. Si hubiera un cambio de tarifas entonces se actualiza esta página en nuestro sitio web sin previo aviso al cliente.
4. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo estimado de espera para compras en USA es de 3 a 4 semanas y para compras en China/Europa/Asia es de 5 a 6 semanas, no es un plazo fijo, es una estimación en promedio.
El tiempo estimado de espera corre desde que recibimos el pago/anticipo del cliente hasta la llegada del paquete a nuestras direcciones de entrega. Durante este período se realiza toda la gestión logística del pedido: realizamos la compra y el pago por internet; el vendedor recibe el pedido y prepara el paquete para enviar hasta Miami/USA; el paquete enviado por el vendedor se recibe en Almacén/Miami donde se consolida con otras compras para posterior re-despachado a Bolivia. La carga consolidada llega a la Aduana El Alto y se realiza el trámite de liberación; finalmente la carga llega hasta nuestras direcciones de entrega donde se hace la clasificación por cliente. El tiempo de espera está sujeto a contingencias que pueden retrasar la entrega, entre las cuales mencionamos las siguientes:
- a) Cuando el producto (en origen) no está disponible para envío inmediato.
- b) Cuando el vendedor, por causas fuera de nuestro control, se demora en preparar el paquete y efectuar el despacho a Miami/USA. En estos casos el servicio se encarga de hacer el seguimiento respectivo e informar al Cliente.
- c) El tiempo de espera depende de la ubicación del vendedor. Si el vendedor está en USA es más rápido porque el despacho es local hasta nuestro almacén en MIAMI. Si el vendedor está fuera de USA existe un tiempo de despacho internacional hasta Miami/USA.
- d) El tiempo de espera depende del medio de transporte ofrecido por el vendedor que puede ser más rápido a un costo mayor o más lento a un costo más económico. Los medios de transporte más utilizados por los vendedores en Internet son el Correo Mundial y los servicios de Courier: DHL, FedEx, UPS, etc.
- e) El despacho desde Miami/USA hasta Bolivia se realiza por vía aérea y también puede tener contingencias, como retrasos atribuibles a la línea aérea.
- f) Cuando el despacho llega a Bolivia pueden existir retrasos en el trámite de Aduana y también por conflictos sociales, paros, huelgas, etc.
5. ¿Cuál es la garantía del servicio?
Compras En Red garantiza la entrega del paquete, tal y como fue enviado por el vendedor. Si el pedido no llega por cualquier motivo, se DEVUELVE al Cliente su pago/anticipo y el servicio asume cualquier posible pérdida. Los detalles de esta garantía y las condiciones de servicio están especificados en la siguiente cláusula que aplica para todo pedido:
Cláusula de Garantía y Condiciones del Servicio:
Compras En Red NO es una tienda y NO vende productos. Provee un SERVICIO que consiste en comprar por encargo del Cliente. Compras En Red compra exactamente el producto que el Cliente le encarga y le indica con el LINK de la página. El servicio tiene el siguiente alcance: “comprar lo que el Cliente indica y entregar lo que el Vendedor envía”. La GARANTIA es solo de ENTREGA del paquete que envía el vendedor. Si el pedido no llega por cualquier motivo, en el plazo ESTIMADO en la cotización, más un tiempo adicional si hubiera reclamos al vendedor, entonces se DEVUELVE al Cliente su pago/anticipo y el servicio asume cualquier posible pérdida. La garantía NO cubre el riesgo de equivocaciones o fallas del Vendedor, es decir, cuando el Vendedor envía (por su error) OTRO producto diferente al que se ha comprado. El servicio NO incluye abrir el paquete enviado por el vendedor ni verificar su contenido. El servicio es estrictamente de gestión logística y se limita a comprar, pagar, importar y entregar lo que el Cliente le encarga y lo que el Vendedor envía. La Garantía también cubre posibles daños exteriores en el caja o paquete, que podrían ocurrir durante el manipuleo y transporte, siempre y cuando dichos daños se puedan verificar a simple vista. Si el Cliente no observa daños exteriores en la caja o paquete, la responsabilidad de Compras En Red termina luego de realizar la entrega. Dado que Compras En Red no vende el producto tampoco ofrece ninguna garantía de venta, ni soporte técnico, ni cualquier reclamo posterior a la entrega. La garantía de venta del Vendedor es válida únicamente en el país de origen y pierde validez una vez que el producto ingresa a Bolivia. La Garantía de servicio NO cubre DEFECTOS del producto o especificaciones que no cumplen con lo indicado en la página del Vendedor. El Cliente acepta y asume estos riesgos por su propia cuenta. Es responsabilidad del Cliente la elección del vendedor en Internet y la revisión de toda información, especificaciones técnicas, estado del producto (nuevo o usado) y otras características y condiciones que el Vendedor indica en su página. Compras En Red NO ofrece el servicio de DEVOLUCIÓN que implica la Re-Exportación del producto comprado, es decir, una vez que el producto llega a Bolivia ya NO es posible la devolución al Vendedor. TIEMPO DE ESPERA es el tiempo estimado que el Cliente acepta esperar antes de la entrega y está indicado en la cotización previa a la compra. El tiempo de espera NO es un plazo fijo, es una ESTIMACIÓN sobre un promedio estadístico. El envío de las compras por Internet está sujeto a contingencias que podrían generar retrasos. Si esto ocurre el servicio realizará las gestiones de reclamo hasta agotar y después de un tiempo razonable cancelará la compra y se le devolverá al Cliente el monto de dinero que hubiera pagado como anticipo.
6. ¿Es seguro comprar por Internet?
Las compras por Internet tienen básicamente dos tipos de riesgo: a) que el producto comprado NO llegue a destino (por despacho extraviado, por estafa o cualquier otro motivo); b) que el producto comprado llegue a destino pero NO satisfaga las expectativas del cliente por cualquier motivo (posibles fallas en el producto, envío del producto equivocado por fallas del vendedor, o cualquier otro motivo). El servicio de Compras En Red cubre solamente el primer tipo de riesgo mediante su Garantía de Entrega. El cliente, al contratar nuestro servicio, no solo está evitando ese tipo de riesgos sino que también recibe el asesoramiento de expertos en comercio electrónico pioneros en ofrecer este servicio en Bolivia. Por otro lado conocemos a las principales tiendas y comercios en Internet (Amazon, eBay, AliExpress entre los más conocidos) y ellos nos conocen a nosotros y como sus clientes nos beneficiamos de todas sus ofertas, ventajas y descuentos, las mismas que transferimos a nuestros propios clientes.
7. ¿Cuál es la experiencia, recorrido y prestigio del Servicio?
El servicio de Compras En Red fue creado en el año 1995 ofreciendo al principio un servicio solo de Música Por Correo, orientado a coleccionistas de música, cuando todavía no había Internet en Bolivia. Posteriormente nuestro servicio se amplió a libros y videos y comenzamos a utilizar Internet para realizar las compras, siendo Amazon uno de nuestros principales proveedores. Amazon, que actualmente es uno de los comercios electrónicos más grandes en Internet, comenzó vendiendo libros pero luego se amplió a música y video y posteriormente a otros productos. Hoy en día se puede comprar en Amazon “todo” y su crecimiento nos sirvió de alguna forma como referencia para convertir nuestro servicio inicial de Música Por Correo (a partir del año 2004) en una Agencia de Compras Por Internet, bajo el nombre de Compras En Red. Ya anteriormente, desde el año 2000 comenzamos a realizar nuestras primeras compras en eBay que es un portal de compras y remates, el más grande en Internet. En eBay también se puede comprar “todo” en ofertas de múltiples vendedores (tanto empresas como personas) que venden productos nuevos y usados, en subasta y/o para compra inmediata. eBay tiene un sistema de calificación (feedback) para vendedores y compradores y desde el año 2000 nuestra calificación en eBay es 100%, esta calificación puede ser revisada y verificada por cualquier cliente visitando el siguiente enlace en Internet: http://myworld.ebay.com/comprasenred. Somos pioneros en brindar un servicio de compras por Internet y todo lo anterior nos avala y nos da la solvencia y experiencia suficiente para que nuestros clientes confíen en nosotros.
